직장예절교육 한방에 해결하기

《직장인으로서의 마음가짐》

직장 생활의 3원칙
상대방의 입장을 존중한다.(나보다 상대방의 입장을 존중하고 이해)
약속은 반드시 지킨다.(아무리 사소한 일이라도 ‘약속'을 했다면 그것은 바로 ‘중요한 일임')
능률을 생각한다.(직장은 능률적인 생산성을 따지는 사회)

직장인으로서의 마음가짐
직장에는 직장에서 쓰는 언어와 예절이 있습니다.(개인의 이익을 추구하는 것이 아니고 공동체의 이익을 추구)
직장인의 예절은 개개인이 지켜야 할 교양이고 그 자신의 인격이라 할 수 있다.(자기 계발에 힘쓰고 항상 긍지를 가지고 최선을 다하는 직장인)
자신의 뚜렷한 가치관과 신념을 가지고 일을 추진합니다. (자신의 행동을 반성하고 겸손을 몸에 익혀야 자신을 높일 수 있습니다.)
적당히 시간만 때우려는 직장인이 있다면 발전할 수 없을뿐더러 사회 어디에서도 환영받지 못합니다.(사소한 일이라도 꼭 알아야 함. 직장에서의 예절을 바르게 알고 행동하면 사랑 받은 직장인이 됨)

좋은 서비스
직장인으로서 책임 의식을 가지고 고객에게 편의를 제공하고 좋은 서비스와 이미지 및 자기 개발을 위해 고객에게 만족할 수 있는 서비스를 항상 제공한다.

투철한 사명감
투철한 사명감을 가지고 맡은 바 임무에 최선을 다하고 업무 수행을 위해 폭 넓은 지식을 습득 활용한다.

직장인의 대표자
나는 회사를 대표한다는 자부심과 긍지를 가지고 공과 사를 구분하여 업무 처리를 하며 대외적으로 회사의 이미지 신용을 대표하는 역할을 한다.

친절의 생활화
밝은 표정, 맑은 미소, 명랑한 음성으로 상대방에게 호감을 주도록 하며 바른 마음에서 바른 행동이 나온다는 것을 명심해야 합니다.

산뜻하고 맵시 있게
세련된 용모, 복장, 매너로 고객을 편하게 대합니다.

고객 응대 명심사항
고객의 입장에서 생각하고 고객의 마음에 들도록 노력하며 고객에게는 공평하게 공과 사를 구분하여 대한다.

《유능한 직장인이 되기 위해서는》

첫 인상이 중요합니다.
회사의 모든 사람은 한 가족입니다.
일은 스스로를 위해서, 나아가 회사를 위해서라는 긍지를 가져야 합니다.
용모는 단정히 해서 마음자세 또한 바르게 되어 있는지 스스로에게 물어 봅니다.
적당히 시간이나 때우려는 생각은 버려야 합니다.
여러 상사들의 이름을 기억하는데 노력해야 합니다.
지시 사항을 정확히 파악하여 일을 처리합니다.
의문 나는 것은 그때그때 질문합니다.
결과 보고는 정확하게 합니다.

기본자세 - 인사
인사
인사는 인간관계의 첫 걸음(상대방에게 마음속으로부터 우러나오는 존경심과 친절을 나타내며 인관관계를 원활하게 하는 중요한 매너입니다.)

일반적인 인사 요령
인사할 상대방 앞에 서서 상대방의 눈을 봅니다.
등을 펴고 허리에서 직선으로 정중하게 머리를 숙입니다.
여자는 손을 오른손의 엄지를 왼손의 엄지와 인지 사이에 끼워 하복부에 가볍게 댑니다.
숙일 때보다 조금 느린 속도로 몸을 일으켜 다시 상대방의 눈을 봅니다.
발은 항상 뒤꿈치를 대고 30°의 앞부분이 되도록 한다.
인사는 먼저 보는 사람이 먼저 합니다.

인사의 종류
기본인사
●정중한 인사(45°-90°) - 극히 높은 분이나 의식 등에서 하는 인사나 사과할 때 합니다.
●보통 인사(30°) - 일상생활에서 가장 많이 행하는 것으로 보통 윗사람이나 고객을 맞이할 때와 보낼 때 합니다.
●가벼운 인사(15°) - 동료나 하루에 두 번 이상 만나는 사람 또는 아랫사람에게 하는 인사입니다.(대기요청, 대답 시)
●목례(5°) - 자주 대할 때나 복도 실내에서 합니다.(가볍게 머리를 숙이고 눈으로 예를 표하며 부드러운 표정을 짓습니다.)

《기본자세 - 근무예절》
인사는 직장 생활의 윤활유
내가 먼저 아침 인사를
출퇴근 도중에도 인사를

●인사의 생활화(‘부탁합니다.', ‘수고하셨습니다.', ‘감사합니다.' 등)
●피해를 주었을 때와 실수를 했을 때는 인사를 - ‘죄송합니다.', ‘미안합니다.', ‘실례했습니다.', 등 - 진심이 담긴 사과의 말을 건네도록 한다.
●외출 출장 갈 때도 인사를 - ‘다녀오겠습니다.', 답 : ‘많은 수고바라네.')
●출장에서 돌아오면 격려의 인사를 - ‘오, 김 대리 수고했어요.', ‘감사합니다.', ‘염려해주셔서 쉽게 일을 마쳤습니다.'
●휴가 때에도 정중하게 인사를 - 휴가 전에는 ‘잘 부탁합니다.' 라는 인사를 휴가가 끝났을 때에도 ‘대단히 감사합니다.'라는 인사를 주위사람들에게 감사의 마음을 전합니다.
●결근, 지각 때에는 사과의 인사를 - ‘늦어서 죄송합니다.'
●통화중에는 - 통화 중에 상사가 출근 할 때는 가볍게 목례 합니다.
●퇴근할 때에도 인사를 - 퇴근 시간이 되면 아무 말 없이 퇴근하지 않도록 한다. 다른 사람보다 먼저 갈 때는 ‘먼저 실례합니다.', ‘먼저 가겠습니다.' 라는 인사를 합니다.
●상사에게 ‘수고 하십시오' 라는 말은 적합하지 않습니다.

인사는 마음의 문을 여는 열쇠
인사는 누구에게나 합니다.
인사는 먼저 보는 사람이 먼저 합니다.
윗사람은 반드시 답례합니다.
화장실에서는 인사를 하지 않아도 됩니다.

《기본자세 - 근무자세》

●기본자세
허리와 가슴을 펴고, 머리는 곧게, 입가엔 미소를 나타냅니다. 다른 사람과 이야기할 때 손을 몸의 앞으로 모으며 정중한 인상을 줍니다.(조례나 식전 등)

●보행자세
등을 곱게 세우고 어깨의 힘은 빼고 무릎을 곧게 펴고 배는 당기고 중심은 허리 높이에 둡니다. 턱은 당기고 눈은 자연스럽게 앞을 봅니다. 걷는 방향이 직선이 되도록 합니다.

●의자에 앉는 자세
되도록 의자의 왼쪽으로부터 앉습니다.
의자 깊숙이 허리와 가슴을 펴고 안정되게 앉습니다.
여 직원의 경우는 무릎과 다리를 모아 붙이고 옆으로 비스듬히 뻗습니다.

●책상, 의자에 앉는 자세 good
등받이와 등 사이는 주먹 1개 정도의 간격을 두고 깊이 바로 앉습니다.
책상과 윗몸 사이는 적당히 띄우고 등받이에 주먹하나의 간격을 두고 앉습니다.

●책상, 의자에 앉는 자세 bad
의자에 기댄 채 몸을 흔든다.
기지개를 켜거나 하품을 한다.
손님을 앞에 두고 옆 직원과 잡담을 한다.
책상이나 서류함에 걸터앉는다.
책상 의자에 다리는 꼬고 앉아 신발은 반만 걸치고 흔든다.
양손을 주머니에 넣은 채 걷는다.(남자)
책상의자에 비스듬히 앉아 일한다.
담배를 피우면서 일한다.(남자)
이쑤시개는 입에 넣는 채 걷는다.(남자)
남이 보는데서 화장을 고치거나 무릎을 벌리고 앉는다.
사적인 통화가 잦고 길다.
귀를 후비거나 손톱을 깎는다.

《기본자세 - 옷차림과 몸가짐》

《옷차림》
●근무복
항상 청결히 하며 단정하게 입습니다.
소매는 깨끗하게 유지합니다.
소매를 걷어 붙이는 것은 피합니다.
명찰은 정 위치에 부착합니다.

●블라우스
속이 들여 다 보이지 않게 합니다.
속옷이 밖으로 나오지 않게 합니다.
명찰 - 근무복 상단 두 번째 단추 좌측 5cm 위치
뱃지 - 명찰 위로 1cm 상단 중앙

●스타킹
피부색에 가까운 것으로 합니다.
원색이나 무늬 있는 것과 진한 검정색 등을 피합니다.
올이 빠지거나 늘어지는 것에 주의 합니다.

●양말
착용하지 않는 것이 원칙입니다.

●구두
흑색이나 갈색이 좋습니다.
슬리퍼, 운동화, 캐주얼화는 피합니다.
굽이 낮고 활동하기 편한 것으로 합니다.


《용모》
●머리
앞머리는 눈을 가리지 않도록 합니다.
자주 세발하여 윤기 있는 아름다운 머리를 유지 합니다.
리본 등 화려한 머리 장식은 피합니다.
지나친 파마나 요란한 머리 모양은 피합니다.
긴 머리는 묶어서 활동하기 편하게 합니다.

●액세서리
속이 들여 다 보이지 않게 합니다.
속옷이 밖으로 나오지 않게 합니다.
명찰 - 근무복 상단 두 번째 단추 좌측 5cm 위치
뱃지 - 명찰 위로 1cm 상단 중앙

●얼굴
얼굴색은 밝고 건강하게 보이도록 합니다.
화장은 밝고 청결한 느낌을 주도록 합니다.
눈 화장은 엷게 합니다.
아이 쉐도우나 속눈썹은 하지 않습니다.

●손톱
항시 짧고 청결하게 합니다.
매니큐어는 투명하거나 엷은 것으로 합니다.
매니큐어는 벗겨지지 않게 주의합니다.

출처 : 전라남도교육청 취업지원센터
https://www.jne.go.kr/job/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=652&cntntsId=167